Bookcover of Verkäufer/in + Empathie = Erfolg?
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Verkäufer/in + Empathie = Erfolg?

Bedeutung und Zusammenhang von empathischem BetreuerInnenverhalten und erfolgreicher direkter KundInnenkommunikation

AV Akademikerverlag (2015-12-08 )

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ISBN-13:

978-3-639-87542-3

ISBN-10:
3639875427
EAN:
9783639875423
Book language:
German
Blurb/Shorttext:
Spiegelneuronen werden gerne in Zusammenhang mit empathischem Verhalten in der interpersonalen Kommunikation genannt. Was aber bedeuten Resonanzphänomene für die direkte Interaktion im Kundenkontakt? Inwiefern unterscheiden sich erfolgreiche und weniger erfolgreiche Kundenkontakte - sowohl aus Sicht des Beobachters als auch in der Eigenwahrnehmung der Beteiligten? Und: Was ist überhaupt ein "erfolgreicher" Kundenkontakt? Antworten auf diese Fragen bieten die qualitativ und quantitativ analysierten Ergebnisse der hier vorliegenden kombinierten Forschung sowie die von Bettina Raith herausgebildeten vier Mitarbeitertypen: Die empathischen Plaudertaschen, die Kompetenzbetonten, die rationalen Arbeitsbienen sowie die zurückhaltenden Zufriedensteller.
Publishing house:
AV Akademikerverlag
Website:
http://www.akademikerverlag.de/
By (author) :
Bettina Raith
Number of pages:
180
Published at:
2015-12-08
Stock:
Available
Category:
Communication sciences
Price:
51.90 €
Keywords:
Empathie, Interaktion, Interpersonale Kommunikation, Spielneuronen, Resonanzphänomen, Kommunikation, Kundenkontakt, Chamäleon-Effekt, kombinierte Forschung

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