Call-центры
Теоретические основы
978-3-8443-5087-6
384435087X
392
2011-06-15
79.00 €
rus
https://images.our-assets.com/cover/230x230/9783844350876.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/230x230/9783844350876.jpg
https://images.our-assets.com/cover/2000x/9783844350876.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/2000x/9783844350876.jpg
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
https://morebooks.de/books/gb/published_by/lap-lambert-academic-publishing/47/products
Informatics, IT
https://morebooks.de/store/gb/book/call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B/isbn/978-3-8443-5087-6