Bookcover of 應用KANO模式探討直銷商 家家富公司服務品質要素
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應用KANO模式探討直銷商 家家富公司服務品質要素

金琅学术出版社 (2016-01-28 )

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ISBN-13:

978-3-639-73643-4

ISBN-10:
3639736435
EAN:
9783639736434
Book language:
Blurb/Shorttext:
在競爭激烈與迅速變化的環境中,積極且有效地傳遞有品質的服務,是企業競爭生存的重要策略,如何提升顧客在服務品質與全方位的滿意度,一直是公司行銷最重要的課題。因此,唯有探討出顧客心中的關鍵品質要素,提昇與創新服務,方能在物競天擇的環境下生存。本研究整合Kano二維品質模式與重要度-滿意度模式(I-S Model),探討家家富公司的消費者與經銷商對服務品質屬性的看法,找出關鍵性服務品質,建立相關改善指標,做為兼顧成本與顧客心聲考量下的服務行銷策略參考。 本研究之各項結論中顯示,家家富公司所提供服務內容之品質屬性歸類,將可解釋消費者對於不同服務內容之需求,具有不同之優先程度認知。因此有助於管理者在進行投入資源之優先順序決策時,作出正確有利之判斷。最後,本文將依據研究結果,對管理者提出具體建議,以期發揮正面積極的意義。
Publishing house:
金琅学术出版社
Website:
https://www.goldenlight-publishing.com
By (author) :
子庭 羅
Number of pages:
72
Published at:
2016-01-28
Stock:
Available
Category:
Business management
Price:
19.80 €
Keywords:
服務品質要素, KANO二維品質模式, IS Model

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