Bookcover of Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon
Booktitle:

Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon

GlobeEdit (2022-01-14 )

Books loader

Omni badge eligible for voucher
ISBN-13:

978-620-0-63061-2

ISBN-10:
6200630615
EAN:
9786200630612
Book language:
Hungarian
Blurb/Shorttext:
Az ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illetően: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényező szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követően. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakértő mester képzésén “Tudásmenedzsment a Call Centerben” címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben, teljesen kézzel fogható, gyakorlatban azonnal hasznosítható, konkrét levezetésekkel, számítási példákkal is alátámasztott, rendszerezett tudást nyújtana a gyakorló szakemberek részére. Akkor érett meg bennem az elhatározás: valamikor meg kell írnom ezt a hiánypótló szakkönyvet. A 8+1 bizonyítottan működő rendszer, elemei kölcsönhatásban vannak egymással. Ne kísérletezzenek az ügyfélszolgálati vezetők több tíz vagy akár több ezer ügyfélszolgálati munkatárs jövedelmével és motivációjával, előbb ismerjék meg a 8+1 módszertani alapokat!
Publishing house:
GlobeEdit
Website:
https://www.globeedit.com
By (author) :
Nógrády Norbert
Number of pages:
184
Published on:
2022-01-14
Stock:
Available
Category:
Management
Price:
71.90 €
Keywords:
Call Center, nógrády

Books loader

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::ach Adyen::wechatpay Adyen::unionpay Paypal Wire Transfer

  0 products in the shopping cart
Edit cart
Loading frontend
LOADING